Autry International

Studio Mirari ha collaborato con Autry per progettare e strutturare un framework completo di Customer Experience su tutti i touchpoint B2C del marchio, con l’obiettivo di garantire un’esperienza coerente, distintiva e riconoscibile lungo l’intero percorso del cliente.

La collaborazione si è concentrata su:

Customer Experience Strategy – mappatura e ottimizzazione di ogni fase della customer journey per creare un’esperienza fluida, coinvolgente e perfettamente allineata ai valori del brand, sia nelle interazioni digitali che in quelle fisiche.

Definizione del Tone of Voice – analisi e sviluppo delle linee guida di comunicazione per assicurare coerenza, autenticità e riconoscibilità su tutti i canali di contatto con il cliente.

Engagement Framework – definizione di modelli di interazione, principi di comunicazione e modalità di coinvolgimento pensati per rafforzare la relazione emotiva con il brand e favorire la fidelizzazione nel lungo periodo.

Analisi dei Touchpoint del Brand – valutazione della coerenza e dell’efficacia dei principali punti di contatto, dall’eCommerce al customer care, dalle comunicazioni CRM alle esperienze post-acquisto, individuando opportunità di miglioramento e allineamento.

Questo progetto ha permesso ad Autry di costruire un ecosistema più coeso e orientato al cliente, rafforzando l’identità del brand in ogni interazione e creando relazioni più solide e significative con il proprio pubblico internazionale.